Compras, devoluciones y reembolsos

Normalmente las entregas se hacen entre las 24 y 48 horas después de tramitar el pedido.

Los plazos de entrega siempre son aproximados ya que pueden verse afectados por factores como el stock, días festivos, envíos directos desde el propio fabricante…

Si la recepción del pedido es muy urgente, te recomendamos te pongas en contacto con nosotros para asegurar la viabilidad de la entrega.

Si encuentras algun desperfecto en la caja del producto, tienes la obligación de dejar constancia al transportista en el albarán de entrega, del tipo de desperfecto que encuentre en la misma, quedando pendiente la revisión del artículo.

Si el producto ha sufrido daños en el transporte debes ponerte en contacto con nosotros dentro de las siguientes 24 horas desde la recepción del producto, para hacer la reclamación. Pasado este plazo, Ortopedia Jose Laguillo no se responsabilizará del desperfecto del producto.

En caso de que el producto tenga algún defecto de fábrica debe de informarse al Servicio de Atención al Cliente en 48 horas una vez recibido el producto.

Sí, si por cualquier motivo no quedas satisfecho con el artículo adquirido, puedes devolverlo en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la fecha  en la que recibas el mismo. No nos hacemos cargo de los portes de envío tanto de ida como de vuelta y debe solicitar siempre la devolución antes de enviarlo.

No se admitirán devoluciones de productos sin su envase original, éste debe estar en perfecto estado. La devolución deberá hacerse con otro embalaje que proteja el original.

Por cuestiones sanitarias no se admiten devoluciones de productos que entren en contacto con la piel, heridas o mucosas como por ejemplo elevadores de wc, orinales, sillas de baño o wc, colchones, arneses de grúa (incluidos los de los packs), medias compresivas y demás productos susceptibles de especial higiene.

No se admitirán devoluciones de productos personalizados o en oferta.

Para tramitar la devolución es necesario mandar un email con todos los datos identificativos del pedido (código) y cliente a la dirección de correo electrónico siguiente: info@ortopediajoselaguillo.com. 

Una vez autorizada la devolución, podrás realizar el envío del producto.

Para poder ejercitar los derechos de devolución, los artículos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

1. no deben haberse usado, lavado, ni dañado.
2. deben conservar el etiquetado original, accesorios y manuales. 
3. deben devolverse en su embalaje original en perfecto estado.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro del importe total de los artículos adquiridos que hayan sido devueltos por el mismo medio a través del que se realizó el pago.

Para realizar una devolución, los gastos de envío originales del pedido y los derivados, correrán a cargo del cliente.

En el caso de que el artículo esté defectuoso nos haremos cargo de los gastos ocasionados como consecuencia de tal devolución.

Notifique al transportista antes de firmar en el supuesto de que la caja llegue en mal estado y quédese con un comprobante de lo sucedido..